Extra info: Om problemen heen coachen

We gaan het de volgende keer ook hebben over "om problemen heen coachen'. Dat wil zeggen situaties waar mensen zich niet of lastig laten verleiden om over hun A situatie na te denken, of hardnekkig zijn in het opsommen van problemen, hoe lastig het allemaal is enzovoort. (Blijven hangen in B).

Je hebt dan de keuze uit verschillende technieken om 'om zo'n situatie heen te coachen'.

Ik noem ze graag voor jullie op.

Optie 1 parkeren

Parkeren. Vertel je klant dat je snapt dat het een groot probleem is. Dan je daar ook zeker aandacht voor zal hebben,. Dat je tijd genoeg hebt. En dat het je slim lijkt om eerst wat kleine zaken alvast te regelen. Het zou tenslotte zonde zijn als je straks aan het eind slechts één resultaat hebt in plaats van vele. Toch? Breng de klant in de ja -modus. Ga met kleine A situaties aan de slag. Breng hem in de winning mood. En kom daarna terug op het grote probleem dat je aan het begin hebt geparkeerd. Negen van de tien keer is dat probleem een stuk kleiner in de beleving van de klant, en vaak zelfs helemaal verdwenen.

Je kunt dat parkeren visueel maken door het in een doosje te doen, in een kuil te begraven, onder een boom te leggen enzovoort.

Optie 2: schofferen

Schofferen, pesten. vertel de klant dat hij erg overdrijft, en dat er nauwelijks sprake is van een probleem. Hij moest eens weten, de arme kindertjes met aids in Afrika, na een tsunamie, en terwijl de hulpgoederen net zijn uitgedeeld aan de buren, en nu is de vrachtwagen leeg, en heb je nog steeds niets te eten. Dat is pas een probleem. Of een homofiele neger van joodse afkomst die leeft in Iran. Waar hebben we het over met jouw probleem man?

Deze situatie kan erg link zijn als je het te serieus brengt, zorg dat je een goede verstandhouding hebt, kijk de klant aan (raak hem aan) en zorg voldoende rapport in jullie relatie om de techniek te gebruiken.

Optie 3: overdrijven

Overdrijven. Het omgekeerde is de situatie overdrijven. Je bevestigt de klant dat hij een enorm probleem heeft. Sterker nog, je hebt al heel wat meegemaakt in je leven, maar zo'n probleem heb je echt nog nooit gezien.

Goh, je bent helemaal van slag, je bent helemaal ontdaan, je hebt enorm medelijden met de klant. Tjonge wat heeft jouw klant het moeilijk zeg. nadat je hem hebt bevestigd blijf je stil, in veel gevallen zal de klant zijn eigen probleem gaan relativeren en een opening noemen. Je bent voorzichtig en weifelend of je die opening opneemt, nadat de klant volhardt dat dat wel mogelijk zou zijn, maak je daarvan alsnog een a situatie, ja modus, verleiden enzovoort.

Optie 4: misschien, nee toch niet

Een variatie op mogelijkheid 3 is dat je zelf zegt dat je echt niet weet hoe je de klant kan helpen. Tja, je denkt wel aan een mogelijkheid, maar nee, dat is waarschijnlijk niets voor de klant.. Je vertelt niet wat die mogelijkheid is, je laat de klant in het ongewisse wat dat zou zijn. En je wacht totdat de klant zelf vraagt of je die mogelijkheid toch met hem wil uitproberen. Je bent terughoudend. Je weet het niet, en je wacht op de motivatie van de klant om het toch uit te proberen. Dan, ja modus, verleiden etc.

Optie 5: stoppen

Laatste mogelijkheid, je geeft er echt de brui aan. Je stopt met coachen. Je vertelt de klant om dat je dat doet. Dit is de grootste schoktherapie. In een aantal gevallen legt de klant zich daarbij neer. In een aantal andere gevallen kom je uit in situatie 3 of 4.

Slotwoord

Let op: je bent nooit verplicht om iemand te coachen. En je kunt nooit iemand motiveren om zijn situatie aan te pakken! (Nee dat kan echt niet! Motivatie is iets van de persoon zelf, en niet iets wat jij er bij een ander in kunt stoppen!) Het enige dat je kunt is iemands motivatie de juiste richting op helpen. Meer niet. Kan of wil iemand niet zijn eigen situatie aanpakken, dan is dat jammer maar helaas. Einde oefening.